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延伸电商网站营销力,线上线下共荣

延伸电商网站营销力,通过构建O2O运营模式,打破线下实体店受营业时间、店面位置、货架空间等的限制,为顾客提供随时,随地,随心购物体验,提升顾客销售转化与离店顾客的再次复购。


那么,如何实现实体店铺的互联网化呢?首先是需要利用互联网技术搭建全网商城,包括PC端、移动端,同时让线下店铺与线上商城和ERP打通,数据同步,搭建全供应链O2O系统。除了O2O系统建设,还要关注这十条规则。


1.产品即战略。企业应比以往任何时回归其使命——为消费者创造价值。


2.用户即未来。粉丝7层:过客—看客—用户—客户—会员—朋友—伙伴。从过客—客户的转化需要大的基础流量。线上营销方面要简单,粗暴,低价,使刚需客户能够多,快,的接触到品牌。线下特点是好,真,非标类产品的售前体验决定了销售转化。从经营的角度看,线上没有产品服务的全体验所以转化率低,线下有六识体验故转化率高,所以线上经营核心是低成本获取看客。

线下经营以看客-用户-顾客-会员-朋友-伙伴的高转化率为目标。所以线下的经营核心是以门店式社交为承载的用户关系建立,以品质升级为目的的新产品扩展,企业的经营目标(品牌经营和销售)只是自然结果。


3.触点即渠道,场景即交易。淘宝触点简单直接粗暴,用户就是奔着买东西的目的去,也只有交易的场景才让用户到达。微信触点本质是精品导购,软文是三氯氰胺,内容是牛奶,不同的公众号区别是,牛奶里掺三氯氰胺还是三氯氰胺里掺牛奶。


设定门店主要功能为交易功能是舍本逐末。另外基于空间和时间的门店托底自然流量相对稳定,拓展流量的手法较少,推拉结合,成本高。电商平台拓展流量比较实体店方便快捷,手法多样,以拉为主,成本低。


4.六识即入口,体验即营销,服务能力即核心能力。线上眼睛是入口,线下六识是入口。营销决策与营销活动均是建立在有关消费者行为假定的基础上,移动互联网时代下消费者行为受其影响发生了许多变化。由过去的用利益拉用户到店购买到内容引导用户行为发生。用户购买的不是产品而是产品的消费体验,通过眼、耳、鼻、舌、身、意打动用户的心,让用户发出“哇~~~”就是较好的体验。用户喜欢分享体验,喜欢参与感(不是参与)而不是商品,门店是体验场,更是营销阵地,让门店、产品、品牌植入到用户的分享素材中就是社会化营销。


5.工具即执行力。80前的传统老板们互联网式思维能学懂领悟,而落地执行的各类互联网工具却未必精通,战略需要具体的方案,方案涉及众多繁杂的工具,故工具即执行力。


线上较快,线下较真,执行层面要快速的营销推广就注重线上,要提高转化就多注重线下。


6.供应链即核心竞争力。淘宝、京东、去哪儿、携程是交易平台,是做不了供应链管理的,而未来的竞争是供应链或生态链的竞争。所以依托平台能解决生存问题,无法解决发展的问题和企业未来的核心竞争力。


7.扩张性即门店运营导向。门店经营的是5KM商圈和用户群。线下门店要立足中大型社区(5000户托底,1KM内压倒性竞争力)+公交枢纽修建根据地门店,按1KM托底流量(微信WIFI+内容+优惠券),3KM主力流量(社区地推),5-8KM拓展流量(异业合作植入营销、销售、售后)以门店位置为中心构建位置目标用户群圈层。以品鲜荟、电商体验活动为支撑构建中高端目标用户圈层/微信群。


8.经营即1+7。品牌力(知名度~社交网络粉丝数,美誉度~好评率、差评率、退货率,忠诚度~复购率,渗透率)和7个运营综合指标(访客数*转化率*客单价*毛利率*复购率*复购频次-营销管理成本=利润)较后的结果。


9.跨界合作即成本控制。异业合作的本质是用户共享降低营销成本+用户边际价值较大化。异业合作主要看产品气质本身是否契合,这关系到门店-场的环境是否能有好的体验,底线是两种物料布置在同一空间不拧巴。非标产品中旅游是刚需,但消费频次低。中高端农产品的消费频次高,但目标用户人群引流成本高。


10销售的问题即核心问题。线上的问题用线上的方式解决,无论线上线下归根结底是脱离不了销售的范畴。产品符合用户需求,包装升级后是不是好看好用,产品线是否能够支撑单店,有没有2-3款货尖+价敦+高频+刚需的爆款或大单品,内陈列是否能使销售达成,销售人员的素质和能力等。


总结下延伸电商网站营销力,实现线上线下共荣就是:

1.产品即战略。

2.用户即未来。

3.触点即渠道,场景即交易。

4.六识即入口,体验即营销。

5.工具即执行力。

6.供应链即核心竞争力。

7.扩张性即门店运营导向。

8.经营即1+7。

9.跨界合作即成本控制。

10.零售的问题即核心问题。


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